RELATION CABALOU ET VISITEUR/VOYAGEUR

I- Qui est Cabalou ? (mission, activités, vision et valeurs)

Cabalou est une start up gabonaise, et une start up est liée à la notion d’expérimentation d’une nouvelle activité, sur un marché émergent , et Cabalou vise le fait d'être une start up avec un haut niveau de développement, pour être une entreprise implanter avec Cabalou un modèle économique propre à lui.

Cabalou qui signifie caban à louer est une plateforme de mise en relation entre les voyageurs professionnels qui recherchent des hébergements meublés et des particuliers ou professionnels qui proposent des hébergements meublés. Autrement dit, elle est une plateforme de réservation d’appartements meublés en ligne,qui compte plusieurs hébergements meublés répartis dans plusieurs villes du continent Africain.

Sa mission est de faire vivre à ses voyageurs une expérience d'authenticité culturelle afin de transmettre une expérience vivante et qui traduit les valeurs africaines: joie de vivre, hospitalité, rythme et ambiance.

Chaque jour, nous travaillons avec passion et détermination pour devenir la plateforme de voyage la plus aimée, la plus utilisée et la plus rentable pour les professionnels en Afrique d’ici 2030.

Cabalou a pour valeurs :

• Professionnalisme
• Confiance
• Intégrité

II- Qui sont les visiteurs ? (description du visiteur qui utilise Cabalou, ses besoins et ses attentes)

Le visiteur ou voyageur cabalou est un professionnel, dont la recherche est portée sur la location d’un appartement meublé, dans un cadre correspondant à ses critères et dont la localisation lui convient. Il est à la recherche d’une fiabilité, afin de porter sa confiance à l’endroit du service vers qui il s’est tourné.

Voulant un service de confiance, et de qualité pour donner la somme considérable pour la location de l’hébergement . Le visiteur se doit de prendre soin du logement, et de tout ce qui y a comme objet à l’intérieur, afin de faire preuve de respect et de considération envers le service Cabalou chez qui il s'est tourné pour son besoin , qui est la location de cet hébergement.

III- Qui sont les hôtes ?

1- Définition de relation

La relation est l’ensemble des rapports, et des liens existant entre personnes qui se rencontrent, se fréquentent, communiquent entre elles.Cabalou permet une rencontre professionnelle avec ses clients, pour établir une confiance, Cabalou permet une fréquentation, pour que le client sache exactement, l’emplacement physique de cabalou, afin de se rendre dans le cadre d’une visite professionnelle, dont le but de trouver une solution à son besoin. Car la fréquentation est définie comme, étant l’action de se rendre souvent dans un lieu ou chez quelqu’un. Cabalou permet une communication entre lui et le client, pour véhiculer un message fluide et permettre au client de s’exprimer par rapport à son besoin.

2- Champ d’action

Un champ d’action est un domaine d’intervention dont dispose une personne, un groupe de personnes pour mener à bien une mission. Cabalou a des limites à franchir et celles à ne pas dépasser, c'est -à -dire qu’il veut garder son professionnalisme avec sa clientèle tout en fixant le début et la fin de son travail avec ce dernier. Cabalou a la charge de répondre au besoin du client en :

• Identifiant le besoin du client c’est à dire les critères qu’il recherche,
• recherchant dans son catalogue de logement meublé ce que le client désire ou du moins ce qui se rapproche de son goût,
• proposant des logements par des liens envoyés sur le réseau de communication de son choix,
• en confirmant la réservation du client après élection de ses critères.
• Cabalou se charge de faire le check in du client dès le jour de son entrée dans le logement et le check out au moment de sa sortie de l’apparte, check in et check out sont les entrées et les sorties du logement.

Durant le moment où le client entre dans son appartement, Cabalou se charge d’accompagner le client durant tout son séjour en gardant le contact avec tous ses clients, afin de garantir le confort des voyageurs pour s’assurer de la fiabilité de ces derniers et qu’il correspondent aux standards certifiés.

Cabalou n'a pas l'autorisation de faire entrer et sortir le voyageur , le voyageur se rend seul dans l'appartement meublé parce que le voyageur reçoit toutes ces coordonnées lors de la réservation de son logement meuble . cabalou n'a pas le droit d'appeler un client successivement pour une demande de réservation de logement.

Cabalou ne se doit pas de dépasser des limites tels que:

• Ne pas s'immiscer dans la vie du client

De la même manière que Cabalou a des limites à franchir et celle à ne pas dépasser il est important que le client le sache pour le bon déroulement de la relation sans débordement, pour la réussite de Cabalou dans son service et la satisfaction du client tout au long de son séjour . Le client est responsable de:

• Faire connaître son besoin par le genre de location qu’il désire s' il n’ a pas encore visité la plateforme pour consulter le catalogue d'hébergement posté.
• Poser des questions sur la disponibilité du logement si par nos différents réseaux il aimait un appartement par un de nos poste concernant un logement.
• Aller dans le logement selon le jour du check in et à l’heure décider.
• Payer immédiatement après réservation.

La relation doit être maintenu par une conformité au règle notamment par respect du bien il n’a pas le droit de dépasser des limites comme:

• Après avoir donné un chiffre numérique du nombre de personnes devant occuper le logement, le client se retrouve au-delà du chiffre donné,
• ne pas détruire un objet se trouvant dans les lieux au risque de les rembourser et perdre une certaine venant de Cabalou,
• ne pas fumer si cela est interdit surtout par le propriétaire,
• ne pas prolongé son séjour son informer Cabalou et d’avoir effectué un autre paiement.

3- Recherche de logement

Un visiteur ou voyageur cabalou est un professionnel qui est à la recherche d’un hébergement meublé loin de son domicile d’origine. Les raisons de son déplacement dans une ville africaine sont multiples. Pour naviguer sur la plateforme, le visiteur doit être âgé d’au moins 18 ans. Lors de sa recherche sur la plateforme, il peut utiliser des filtres pour affiner sa recherche. Il a la possibilité de filtrer selon la ville,le quartier tout en indiquant les dates du début et de fin de son séjour. Il peut aller plus loin en indiquant les commodités et la fourchette de prix qu’il souhaite. La plateforme pourra lui proposer aussi des hébergements idéal pour le travail, qui sont situés à proximité de l'aéroport , près de la plage et du centre ville.

4- Réservation

La réservation est faite par les visiteurs sur la plateforme de Cabalou ou en agence en fonction de la disponibilité renseignée par l’hôte.

Une fois que le visiteur a choisi son hébergement, il peut alors cliquer sur le bouton de demande de réservation. Ensuite, le processus va s'enclencher demandant plusieurs informations pour permettre au visiteur de s’inscrire sur la plateforme et après faire sa demande de réservation.

Etape de la demande réservation:

1-

Avant de cliquer sur demande de réservation, le visiteur doit remplir la date d’entrée et de sortie de l'hébergement, puis renseigner le nombre d’invités. Si le visiteur est d’accord avec le montant du séjour alors là il pourra continuer et

a) Cliquez sur demande de réservation ( demande sous approbation) cette formulation sera affichée lorsqu’il faudra que l'hôte accepte la demande du visiteur avant son entrée dans l’hébergement.

b) Cliquez sur réserver( demande instantanée) Cette formulation sera affichée lorsque l’hébergement

2- Cliquez sur inscrivez vous ou se connecter

Si un visiteur est nouveau sur la plateforme, il doit cliquer sur inscrivez vous? Si un visiteur n'est pas nouveau et s’est déjà connecté sur la plateforme, il doit cliquer sur se connecter.

3- En attente du nouveau parcours

4- En attente du nouveau parcours

5- En attente du nouveau parcours

Une fois la réservation effectuée, toutes modifications des tarifs ne pourront plus être appliquées. De même, vous ne pouvez ni modifier les services compris dans la réservation ni les facturer en dehors de la réservation.

5- Service de logement ( l'hôte est garant du service mise à la disposition des clients sauf pour des entreprises)

L'hôte est garant du service mise à la disposition des visiteurs ; l'hôte est responsable de fournir des informations exactes et complètes sur le logement conformément à la description inscrite sur la plateforme c'est -à -dire respecter toutes les commodités se trouvant sur la plateforme. Cabalou intervient dans le service de logement pour les entreprises qui sont en collaboration avec elle.

6- Communication( canaux de com, messagerie sur la plateforme, appel direct, whatsapp)

Le type de communication qu’utilise Cabalou et le visiteur est un support qui permet d’établir un lien entre eux. Dès le moment où le visiteur veut être logé sur un des hébergements que la plateforme cabalou propose, une communication est mise en place. cette communication peut se mettre en place sur:

• le chat bot: le chatbot est une messagerie se trouvant sur la plateforme

loger sur un des hébergements qu’offre la plateforme Cabalou établit une communication dont le but est d'effectuer une réservation, la conversation est portée sur la disponibilité d’un hébergement selon sa sélection.Entre Cabalou et le client il y a communication lorsqu’il y a échange sur différents réseaux par une publication écrite ou visuel permettant d’aimer, de commenter, d'augmenter le nombre de vue pour plus de visibilité.

Cabalou utilisera une communication digitale notamment par ces différents réseaux sociaux tels que:

Facebook, whatsapp, youtube, linkedin, instagram; permettant de transmettre un message et d’en recevoir notamment sur la plateforme le client a la possibilité d’envoyer un message.

Cabalou utilise un type de communication physique qui est un moyen imprimé ou physique pour transmettre un message ou promouvoir le service cabalou durant des événements portant à présenter sa start up de manière orale ou même physique au travers de ces différents support tels que:

Le flyer est un moyen rapide et efficace de transmettre un message à un public cible permettant à Cabalou d’élargir sa clientèle.

La carte de visite: c'est un moyen pratique et professionnel de partager des informations concernant Cabalou, que cela soit à des événements ou juste lors d’une rencontre professionnelle pour connaître qui est la personne et ces coordonnés pour rentrer contact.

Le tee shirt : qui est un moyen efficace de promouvoir le service comporte en quoi consiste le service Cabalou et un numéro de téléphone permettant de contacter le service.

Kakemono: en effet Cabalou l’utilise car il est aussi un moyen de communication lors des salons professionnelles ou conférences avec pour but d'attirer l'œil des participants et assurer une grande portée des messages publicitaires.

Dans le service marketing de cabalou ses différents types de communication sont utilisés pour plus de visibilité sur le plan territorial comme continentale c'est-à-dire sur tout le continent Africain.

Au niveau du service réservation de Cabalou la communication est établie de façon téléphonique pour mieux répondre au besoin du client selon sa demande.

Au niveau du service comptable la communication est établie pour savoir si le paiement a été effectué par un message de configuration de paiement qui est envoyé.

7- Paiement

Le processus: c’est l'enchaînement ordonné de faits ou de phénomènes, répondant à un certain schéma et aboutissant à quelque chose. Alors le processus de paiement est un schéma pour effectuer l’action de payer l’argent dû selon le coup de la location à travers le service Cabalou.

A Cabalou le processus de paiement comprend différentes étapes notamment dès qu’il y a une réservation de logement selon la somme à verser pour la réserver il incombe au client de payer immédiatement avant son entrée dans le logement choisi.

Cela se fait par ces différents moyen de paiement, dit scripturaux (cette scriptural est immatériel) :

• Carte de visa : est une carte de paiement qui utilise le réseau visa et qui porte la marque visa
• moov money : permet d'épargner ,d'envoyer de recevoir de l'argent depuis votre téléphone
• airtel money
• chèque : est un moyen de paiement scriptural par banquier de payer au bénéficiaire du chèque la somme inscrite sur celui ci
• virement: est une technique bancaire par laquelle ,par le débit de son compte,le titulaire donne l'ordre à l'établissement bancaire.

Et par des moyens de paiements, dit fiduciaire ( cela désigne l’ensemble des pièces et des billets valides mis en circulation au sein d’un territoire ) :

• Les pièces
• Les billets

8- Responsabilités

Cabalou à des responsabilités vis-à -vis de ses clients. Ces responsabilités sont les suivantes:

• La Vérification des logements proposés sur la plateforme: Cabalou doit s’assurer que les logements proposés sur sa plateforme répondent à certains critères et doit correspondre à l’annonce que le visiteur aura lue.
• La sécurité de ces visiteurs: Cabalou comme l'hôte se doit de protéger l’intégrité physique des visiteurs car cabalou se veut être une plateforme qui vérifie les logements sur sa plateforme. Et un des critères de validité des logements est la sécurité du logement.
• La sécurité de ces visiteurs: Cabalou comme l'hôte se doit de protéger l’intégrité physique des visiteurs car cabalou se veut être une plateforme qui vérifie les logements sur sa plateforme. Et un des critères de validité des logements est la sécurité du logement.

Le visiteur a des responsabilités vis à vis de Cabalou à savoir:

• L’exactitude des informations: Le visiteur lors de sa réservation sur la plateforme doit donner des informations exactes correspondant à sa propre personne.

9- Règles

Les règles que Cabalou met en avant permettent que la relation avec le client soit plus fluide dans le respect de l'échange de valeur. Le client se doit d'effectuer la réservation par le moyen téléphonique de cabalou, le client a le devoir de de respecter toutes les conditions par rapport à la location du logement meublé.

Cabalou se doit de respecter la clientèle par rapport à son objectif de faire vivre une expérience culturelle à ces derniers . Le client doit versé une somme conséquente par rapport à l’hébergement choisi.

10- Suivi (ce que Cabalou met en place)

Le suivi des visiteurs se fait par l'hôte mais Cabalou intervient pour demander aux visiteurs de laisser un commentaire. Cabalou intervient pour un suivi complet lorsqu’il s’agit des entreprises qui sont en partenariat avec elle. Ce suivi se déroule comme suit: